Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja:

• Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
• Realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, o seu prazo para garantia é 30 dias. Entre em contato conosco e siga os passos para realizar a troca.

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Bitz Outlet na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios. O produto deve estar sem marcas de uso, perfumes ou cheiros, e sem defeitos ocasionados pelo cliente.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a Bitz Outlet fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

• No processo de devolução, o cliente deve postar a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar, o custeio do correio é por conta do cliente, o mesmo deve informar a Bitz Outlet o código de rastreio para retirada.

• Em casos de desistência da compra será descontado o valor do frete custeado pela loja.

• Não efetuamos trocas de peças promocionais.

• O frete de retorno da peça fica sob responsabilidade do cliente.

• Os Produtos apenas serão aceitos nas condições descritas em nossa política.

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Bitz Outlet verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

A Loja Bitz Outlet isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.

Para realizar a troca de seu produto em caso de defeito de fabricação, é necessário:

• Estar dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor)

• O produto deverá, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original (enviada junto com o produto), sem indícios de uso.

• O endereço para a devolução do produto será enviado em seu e-mail, após aprovação da sua solicitação

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando: CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. 

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção!! Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 20 dias para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura. O valor do reembolso é feito descontando a taxa de operação da plataforma e cartão de 7%.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 20 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Bitz Outlet não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.